Política de reembolso

Los cambios o devoluciones de cualquier producto comprado en este sitio web se rigen por las siguientes normas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento superior a 15 %.

  • El cliente tendrá un plazo de 5 días naturales después de haber recibido su compra para solicitar cambio o devolución de su pedido ( es requisito que el producto se encuentre completo, en perfecto estado y en su empaque original)

 

  • Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a entrecienmx@gmail.com con la siguiente información:
    • Nombre completo del cliente
    • Número de Orden 
    • Fecha de cuando se realizó el pedido
    • Razón por la cual se devuelve el producto
  • Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de 3 días hábiles dependiendo del destino:
    • Allende, Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la tienda física con el producto en su empaque original para proceder con el cambio o devolución en monedero electrónico. 
    • Otros estados: El costo de envío para devolver el producto debe costearlo el cliente. La guía de devolución puede ser generada por nosotros, para tu comodidad, siempre y cuando se emita el pago de $99  por parte del comprador.
    • Una vez que enviemos la guía para la devolución, el cliente tiene 5 días para entregar el paquete en la paquetería solicitada. Si esto no sucediera, la guía queda cancelada, así como el derecho a recibir un cambio o devolución. 

 

  • Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución: Que el producto no haya sido usado, ya que ENTRECIEN no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.

 

  • Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
    • Devolución parcial:cambio de color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).* El modelo no se separa hasta que haya sido enviado el producto para cambio.
    • Devolución completa:se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El crédito tiene una vigencia de 4 meses. 
  • En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de cuatro meses a partir de la generación del cupón.
  • El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.